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„Anders ist es. Ist es besser?“ Das fragen wir uns nicht nur, wenn es um den Sommerlook von Carsten geht. Denn auch aus Kundensicht gilt: anders ist nicht automatisch besser. Wer seinen Erfolg einzig und allein auf den Wert des Andersseins baut, klettert oft schneller wieder von der Erfolgsleiter als ihm lieb ist. Die kurze Faszination des Andersseins kann ohne echte Verbesserung schnell verfliegen. Und dann knacken die Sprossen der Leiter. Was ist also dran an den Behauptungen der Querdenker, die „Anderssein um jeden Preis“ verlangen? Dieser Frage widmen wir uns in unserem neuen Vidcast „Anderssein“.

„Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt.“ Kommt Ihnen diese Aussage bekannt vor? Uns auch. Sind Sie inspiriert & bauen sofort Vertrauen auf? Nein? Wir auch nicht. Eine Philosophie, die auf solch austauschbaren Grundsätzen basiert, bietet weder die Möglichkeit noch die Motivation, sich mit diesen Unternehmen zu identifizieren. Wir sind überzeugt: Für ein stabiles Fundament aus Werten benötigen Unternehmen Zeit und vor allem Raum zur Reflektion. Ziel ist es, sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden Klarheit zu schaffen, wofür es steht und wofür auch nicht. Damit es keine Lücke gibt zwischen Unternehmensanspruch und Kundenwirklichkeit. Wie das geht? Diese Frage beleuchten Sabine Hübner und Carsten K. Rath in ihrem aktuellen RichtigRichtig-Vidcast für Sie. Wie Sie Service-Excellence durch Leadership-Excellence erreichen, darauf geben Ihnen die beiden am 09.04.2015 in ihrem Führungskräfte-Seminar im Kameha Grand Zürich die Antworten. Hier finden Sie weitere Informationen und Anmeldemöglichkeiten. Für mehr Mitarbeiter-Loyalität. Mehr Kundentreue. Mehr wirtschaftlichen Erfolg.

„Sammeln Sie Punkte?“ Diese Frage kennen Sie sicher – aus dem Supermarkt, vom Bäcker oder im Online-Shop. Überall versuchen Unternehmen, ihre Kunden durch Bonusprogramme an sich zu binden. Wir sagen: So  kann zwar Kundenbindung entstehen, Kundenloyalität und echte Begeisterung erreichen Unternehmen auf diese Weise  jedoch nicht. Das Ziel ist, aus Kunden Fans fürs Leben zu machen. Sie fragen sich wie? Und was hat Entscheidungsfreiheit der Mitarbeiter damit zu tun? Relevante Impulse hierzu liefern Sabine Hübner und Carsten K. Rath in Ihrem aktuellen Vidcast, den Sie hier finden. Sie möchten sich intensiver mit diesem Thema beschäftigen? Dann empfehlen wir Ihnen unser Excellence-Seminar am 09. April 2015 in Zürich.

„Ein Meeting ist wie ein Stau: Keiner will drinsitzen und es erwischt einen immer im ungünstigsten Moment.“ Dieser Vergleich aus der Süddeutschen Zeitung beschreibt treffend, wie sich Mitarbeiter in langatmigen und eintönigen Meetings fühlen. Meetings haben viele Funktionen im Alltag der Unternehmen: Sie geben Mitarbeitern Informationen über den Tagesablauf und schaffen Motivation für die Ziele. Darüber hinaus sind sie auch auf langfristige Sicht wichtig, um Mitarbeitern beispielsweise immer wieder Impulse mit Blick auf die Unternehmensphilosophie zu gegeben. Wie gestalten wir Meetings effektiv? Lieber kurze und motivierende Impulse oder ein ausführliches Gespräch? Wie halten wir die Ergebnisse der Besprechung optimal fest? Und gibt es auch Platz für Small-Talk? Diese Fragen stellen sich Führungskräfte immer wieder. Welche Antworten Sabine Hübner und Carsten K. Rath dazu haben, erfahren Sie in unserem aktuellen Vidcast. Hören Sie gerne rein.

Haben Sie schon mal das Wort „Wandel“ gegoogelt? Sie bekommen viele aktuelle Ergebnisse zu Veränderungsprozessen in Deutschland und der ganzen Welt. Der Gedanke „Heute ist nichts mehr wie gestern“ kommt da schnell auf. Auch für Unternehmen hat sich viel geändert: die Kunden kommen heute aus immer anderen Regionen der Welt, technische Neuerungen stoßen Veränderungen in Berufsbildern an und Unternehmen suchen Effizienzsteigerungen in Umstrukturierungen. Wie holen Unternehmen bei diesen Prozessen ihre Mitarbeiter ins Boot? Am besten mit Kommunikation und Bildung. Systematische Kommunikation und Weiterbildung heißt, dass Mitarbeiter am Ball bleiben. Sie werden nicht plötzlich von einer großen Veränderung überrascht, sondern sie erhalten das Rüstzeug für Spitzenleistungen – auch in Zeiten der Unsicherheit. Wir haben einen Weg entwickelt, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter mit interner Bildung motivieren und die entscheidenden Themen regelmäßig und konsequent adressieren können. Hier finden Sie den Teaser zu unserer Video-Seminar-Edition. Warum Wandel nun Beständigkeit ist, erklären Sabine Hübner und Carsten K. Rath in ihrem aktuellen Podcast. Hören Sie rein.

„Es lohnt sich, die Schätze im eigenen Betrieb zu heben.“ So formuliert es die Agentur für Arbeit, bei der Präsentation einer neuen Studie. Laut dieser aktuellen Studie werden Mitarbeiter, die keine berufliche Ausbildung haben, weitaus weniger durch Weiterbildung gefördert als jene mit beruflichem Abschluss. Warum machen Unternehmen einen Unterschied zwischen gelernten und ungelernten Kräften? Warum starten sie nicht eine effektive Weiterbildung bei jedem Mitarbeiter gleich zu Beginn der Zusammenarbeit? Warum setzen so viele Unternehmen nur auf einmalige, lange Schulungen? Sabine Hübner und Carsten K. Rath zeigen  in ihrem neuen Vidcast, wie Unternehmen ihre interne Weiterbildung noch besser machen können.

Thomas Woodrow Wilson sagte einst: „Wer keine Vision hat, vermag weder große Hoffnung zu erfüllen, noch große Vorhaben zu verwirklichen.“ So hat das Handeln ohne Vision keine Richtung und kein Ziel. Wie viele Unternehmen sind bereits wegen mangelnder Visionen gescheitert? Die lange Liste geht über den „Schlecker“ Konzern bis hin zu „Karstadt“. Erfolgreiche Unternehmen unterscheiden sich von den weniger erfolgreichen in der Fähigkeit, einem Projekt eine Richtung zu geben. Henry Ford schuf in einer kleinen Garage ein motorisiertes Vierrad und nannte es "A-Modell". Seine Vision war: "Es wird ein Automobil für die Masse sein. Es muss groß genug für eine Familie sein, aber nur so groß, dass ein Unerfahrener es problemlos bedienen und pflegen kann, und nicht zu schwer, damit sein Verbrauch nicht so hoch ist." In den 100 Jahren nach dem Start seiner Unternehmungen produzierte die Ford Motor Company weltweit fast 300 Millionen Fahrzeuge und ist nun der drittgrößte Automobilhersteller der Welt, der knapp 325.000 Mitarbeiter beschäftigt. Seien auch Sie ein Visionär und folgen Sie unserer Vision im neuen Vidcast!

Kommt Ihnen diese Situation auch bekannt vor? Sie wollen ein gemütliches Abendessen mit Freunden verbringen und entscheiden sich für ein Restaurant um die Ecke. Die freundliche Kellnerin nimmt die Bestellungen auf und serviert die Getränke. Anschließend warten Sie eine Ewigkeit auf Ihr Essen und müssen mehrmals nachfragen. Endlich wird Ihr Essen serviert, doch leider ist es nur noch lauwarm, die Soße kam nicht extra, wie von Ihnen bestellt, und im Salat finden Sie die Paprikaschoten, die Sie ausdrücklich abbestellt haben. Gedankenlosigkeit erfahren wir täglich. Jeder Mensch wünscht sich Interesse und Aufmerksamkeit von seinem Gegenüber. Hören und sehen Sie in unserem Vidcast, was die Ursachen für Gedankenlosigkeit sein können und wie Sie Ihren Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken können!

„Was sind Ihre persönlichen Stärken und Schwächen?“, fragt der Personalchef den Bewerber. Dieser lächelt siegessicher, denn nun kann er seinen auswendig gelernten Text aufsagen. So oder so ähnlich geschieht es jeden Tag in vielen Bewerbungsgesprächen. Nur – finden wir mit solchen abgegriffenen Fragen ein Talent, das in ein Team passt und das richtige Potential für den Job hat? Wir glauben: Nein. Der scheinbar überzeugendste Bewerber hat zwar seinen Text am besten auswendig gelernt – aber es bleibt unklar, ob er wirklich der richtige für die Stelle ist. Hören Sie in unserem aktuellen Podcast, wie Sie Talente besser aufspüren.

Fällt es Ihnen manchmal morgens schwer aufzustehen? Sie schieben bewusst Aufgaben vor sich her, surfen etwas ziellos im WWW und ignorieren das, was wirklich wichtig ist? Die Trägheit hat Sie fest im Griff? Wissenschaftler nennen dieses Verhalten „Prokrastinieren“ oder auf Deutsch „Aufschieberitis“. Motivation ist unser täglicher Antrieb. Ohne eine hohe Eigenmotivation ist Erfolg langfristig schlicht nicht möglich. Von Motivationslöchern sind aber nicht nur die Mitarbeiter, sondern auch der ein oder andere Chef manchmal betroffen. Keine Frage: Wir sind alle nicht jeden Tag gleich „gut drauf“. Ein Profi weiß jedoch genau dann, wenn er ein wenig träge ist, die richtigen Motivationsknöpfe bei sich zu drücken. Schließlich kann auch ein Spitzensportler im WM-Finale schlecht zum Trainer oder Schiedsrichter sagen: „Heute haben Sie einen schlechten Tag erwischt. Können wir es nächste Woche noch einmal versuchen?“ Hören Sie weiteres zum Thema "Motivation" in unserem Vidcast!