51 minutes | Mar 4, 2021

As 5 melhores oportunidades de crescimento no setor da experiência do cliente para 2021

Conheça a realidade da CX e por que é urgente fazer atualizações tecnológicas hoje e não deixar para depois. Melhorar a CX e criar fidelização da marca são os principais fatores de sucesso hoje. Nossa análise mostra que melhorar a experiência do cliente é o objetivo corporativo número 1 para os próximos dois anos. Melhorar a presença digital e a eficácia das vendas e do marketing estão no topo da estratégia. Tudo isso está relacionado à entrega de uma excelente experiência ao cliente.RENATO PASQUINIGerente de país da Frost & Sullivan em BrasilRenato Pasquini é um especialista da indústria com mais de 11 anos de experiência em grandes empresas multinacionais do setor de TI. Atualmente, Pasquini atua como Gerente da Indústria de TI da Frost & Sullivan na América Latina, sendo responsável pela gestão de estudos regionais de inteligência de mercado e projetos de consultoria estratégica, auxiliando provedores globais e regionais e integrantes da cadeia de valor na área de telecomunicações.EDUARDO LIGEIROExecutivo de soluções digitais da NuanceEduardo Ligeiro é um empreendedor profissional que ajuda as organizações a prosperar na transformação digital – uma experiência unificada e personalizada que encanta os clientes em todos os canais – por meio do uso de tecnologias de IA (Inteligência Artificial) de última geração da Nuance, aplicadas para encantar e reter clientes de praticamente todos os setores.
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