Listen Now

Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia klienta można zaprojektować oraz czym jest strategia klienta rozmawiam z dr Aga Szóstek. Rozmawiamy o: • czym są doświadczenia klientów i czy hasło „Customer Experience” nie stało się „przereklamowane”? • czy doświadczenia klientów można zaprojektować? • porządkujemy pojęcia User Experience vs Customer Experience • czy można „wdrożyć cx”? • na czym polega strategia doświadczeń klientów? • czym jest strategia Umami? - o książce Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku • od czego zacząć projektowanie doświadczeń swoich klientów Linki: • strona odcinka (znacznie więcej treści) - https://klientomania.pl/strategia-doswiadczen-klientow • Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku - książka Agi (pierwsza z wielu) - https://mtbiznes.pl/produkt/strategia-umami • https://agaszostek.com - strona firmowa Agi • Catching the Next Wave - podcast Agi i jej osobistego męża https://www.catchingthenextwavepodcast.com/ • Jak stworzyć dobry produkt - rozmowa z Michałem Drożdżem - https://klientomania.pl/klm-94-jak-stworzyc-dobry-produkt-michal-drozdz/

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym z najlepszych konsultantów obsługi klienta w Polsce (ma na to papiery), doświadczonym liderem zespołów obsługowych w jednym z największych polskich banków. Rozmawiamy o: • Kim jest szef / lider / kierownik obsługi klienta? • Który szef jest lepszy - z awansu wewnętrznego czy z zewnętrznej rekrutacji? • Co zrobić kiedy awansują Cię na szefa swoich kolegów? • Jakie cele i zadania przypisane są do roli szefa obsługi klienta? • A jakie cele i zadania przypisane są do roli specjalisty / konsultanta obsługi klienta? • Co musisz wiedzieć oraz skąd tą wiedzę pozyskać kiedy po raz pierwszy zostajesz szefem? • Czy szef może / powinien również obsługiwać klientów? • Jak poradzić sobie z zarządzaniem celami sprzedażowymi w obsłudze narzucanymi z góry? Przydatne linki: • strona odcinka: https://klientomania.pl/klm-129-bede-szefem-zespolu-obslugi-klienta-i-co-teraz/ • Filip Gotkiewicz na LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/filipgotkiewicz/ • Kim jest lider zespołu obsługi klienta? - rozmowa z Anią Łabętą - https://klientomania.pl/klm-116-kim-jest-lider-zespolu-obslugi-klienta/ • Kapcie na poczcie, czyli co jeszcze może sprzedać marka - https://klientomania.pl/klm-43-kapcie-na-poczcie-czyli-co-jeszcze-moze-sprzedac-marka/ • Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - rozmowa z Konradem Jezierskim - https://klientomania.pl/klm-128-omnichannel-czym-jest-jak-wdrozyc-success-story-konrad-jezierski/

Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co jest czym. A pomoże mi w tym wyjątkowy gość - Konrad Jezierski. Ważne linki: Konrad Jezierski na LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/konrad-jezierski/ Jak kupuje się buty w stacjonarnym e-sklepie? - https://klientomania.pl/jak-kupuje-sie-buty-w-stacjonarnym-e-sklepie/ Klientomania - https://klientomania.pl

120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki właśnie był Ford T. System. To słowo klucz dzisiejszego odcinka. Zbudujmy linię montażową obsługi klienta. strona odcinka - https://klientomania.pl/127 Klientomania - https://klientomania.pl Klientopedia - https://klientopedia.pl wegot.media - https://wegot.media

Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilkunastu lat pracy w świecie na słuchawkach. Bywało śmiesznie, ale innym razem całkiem poważnie, a nawet niebezpiecznie. Trafialiśmy na naprawdę trudne sytuacje obsługowe, ale i na klientów, którzy dali nam popalić. Jak przystało na Klientomanię historie mają swój morał. Wiemy jak radzić sobie z trudnym klientem. Ciekawe czy spodoba Ci się nasz sposób. Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience - https://klientopedia.pl Quorium - https://klientopedia.pl/quorium Odcinek Vloga - https://youtu.be/8aCV6fLED2E Nasze nowe studio - https://wegot.media

Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwała z przysłowiowym kablem telefonicznym i dziś zarządza nie tylko dźwiękiem, ale również tekstem i obrazem. Nikt lepiej nie opowie o tym niż ktoś kto od zera tworzył w tym czasie produkt służący wsparciu komunikacji marek z klientami. Produkt, który musiał ewoluować od oprogramowania sterującego telefoniczną centralą Panasonica do omnichannelowego systemu dostępnego w modelu chmurowego. Koniecznie posłuchaj historii opowiedzianej przez mojego gościa Grzegorza Grabskiego - współzałożyciela firmy Systell. Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience (https://klientopedia.pl) Grzegorz Grabski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/grzegorzgrabski/) Marcin Grabowski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marcin-grabowski/) Systell - firma stworzona przez Grzegorza i Marcina (https://systell.pl)

Jednym z najczęściej pojawiających się problemów w obsłudze klienta, a właściwie w zarządzaniu nią - jest coś czego nie widać, coś czego nie widzi klient, ale odczuwa skutki przelewając najczęściej swoją frustrację generowaną przez niemoc na obsługującego go pracownika. I to właśnie on - pracownik - konsultant obsługi, doradca, agent - mierzy się z tym problemem. Kiedy rozmawiamy o tym najczęściej mówią „oni nas olewają, nie odpowiadają na maile, a my musimy świecić oczami przed klientem”. Pogadajmy dzisiaj o komunikacji wewnętrznej w obsłudze klienta. - Czym jest komunikacja wewnętrzna - O koncentracji kompetencji w strukturze obsługi klienta - W jakich sytuacjach wykorzystujemy komunikacje wewnętrzną - Subiektywny przegląd sposobów w jaki komunikacja wewnętrzna jest realizowana w firmach - Jak określić zasady komunikacji wewnętrznej w firmie? Klientopedia: https://klientopedia.pl Strona odcinka: https://klientomania.pl/124 Potrzebujesz wsparcia: Customer Fixe: https://customerfixe.com

Kiedy Polska staje się zbyt mała dla Twojego biznesu myśli sięgają poza jej granice. W erze globalizacji oraz transgraniczności staje się to całkiem naturalne. Przecież kupując przez internet coraz częściej zamówienia są realizowane nawet z drugiego końca świata. Logistycznie zatem jest to stosunkowo proste. Dostaję jednak pytania o to jak ogarnąć obsługę klientów mówiących w innych językach, mieszkających w innych kręgach kulturowych? W tym odcinku rozmawiam z Damianem Kuczyńskim zarządzającym polskim oddziałem firmy Salesupply. Damian dzieli się swoimi doświadczeniami oraz zaobserwowanymi trendami w zakresie obsługi klienta - w szczególności handlu elektronicznym (e-commerce). Linki: - Damian Kuczyński na LinkedIn https://www.linkedin.com/in/damikucz/ - Salesuplly - call center dla e-commerce: https://www.salesupply.pl/ - Przewodnik Obstugi… - Przewodnik Obsługi Klienta Ecommerce - trendy i liczby - kopalnia wartościowych źródeł wiedzy: https://www.salesupply.pl/news-and-media/white-paper/ - Klient w Niemczech – Katrin Sander-Tóth - https://klientomania.pl/klm-107-klient-w-niemczech-katrin-sander-toth/ - Klient w Wielkiej Brytanii – Marek Jankowski - https://klientomania.pl/klm-106-klient-w-wielkiej-brytanii-marek-jankowski/ - Klient w Indiach – rozmowa z Tomaszem Wiśniewskim - https://klientomania.pl/klm-105-klient-w-indiach-rozmowa-z-tomaszem-wisniewskim/ Potrzebujesz wsparcia: - customer fixe - moją ideą jest klient - doradztwo customer service & experience: https://customerfixe.com

Sukces obsługi klienta jest bardzo często już na starcie utożsamiany z wyborem systemu call czy Contact center czy jak często reklamują go producenci systemu do obsługi klienta. Im większa i im bardziej świadomie budowana jest struktura obsługowa tym wybór systemu oparty jest na racjonalnych i merytorycznych przesłankach. I odwrotnie im mniejsza struktura - i nie ma tu znaczenia wielkość firmy - tym wybór systemu opiera się na emocjach i deklaracjach dostawców. W tym odcinku pomogę Ci uniknąć najczęstszych błędów i mam nadzieję zaoszczędzić sporo pieniędzy związanych z inwestycją w techniczną część obsługi klienta. Podpowiem ci jak dobrze wybrać dobry system Contact center. Usłyszysz o tym: - czym jest, a czym nie jest system contact center - nieco o historii systemów contact center - jaki błąd popełnia 80 % firm budujących dział obsługi klienta - o 4 najważniejszych zadaniach, które musisz wykonać zanim wpiszesz w wyszukiwarce hasło "system contact center" - o tym co i tak może pójść nie tak podczas wyboru systemu - jak wybrać dobrze dobry system contact center Potrzebujesz wsparcia ? Odwiedź https://customerfixe.com

Czy zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek jak to wszystko się zaczęło? Skąd w Polsce wzięło się call center i w jakich warunkach rozpoczynało swoją karierę? Historia uczy pokory, ale również pozwala dostrzec zmiany. Do długowyczekiwanej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem osobę, która w 1997 roku własnymi rękami, ciężką pracą zbudowało jedno z pierwszych outsourcingowych call center w Polsce. Moim gościem jest Kinga Nowakowska od pierwszego dnia i przez kolejnych 11 lat dyrektor generalna Call Center Poland.

24 lutego 2022 obudziliśmy się w innym świecie. Innym, bo okazało się nie tylko, że są nadal ludzie, którzy w imię swoich ambicji są w stanie poświęcić setki tysięcy ludzi. I do tego jeszcze skutecznie okłamywać miliony. Innym, bo jednak się okazało, że „ludzie dobrej woli jest więcej” i Rosja otrzymuje skuteczne sankcje za agresje wobec Ukrainy. Innym, bo świat po tej wojnie będzie już inny.  A na pewno nastąpi mocne zweryfikowanie tego co „głosi” marketing wielu firm. Marketing od lat skupia się na… wartościach. Firmy namawiają nas „abyśmy zostali bohaterami w swoim domu”, twierdzą, że ich produkty sprawią, że "życie będzie dobre”. I przychodzi taki czas, że mówimy „sprawdzam” -  okazuje się, że liczy się wartość… kasy. Arek Cempura w rozmowie z Marcinem Kalkhoffem o tym: - że chyba wyszło szydło z worka i że wiele „wartości firmowe” okazało nic nie wartym zapisem - że może warto wrócić do podstaw i marketing powinien przedstawiać realne korzyści z marketingu a nie tworzyć nic nie wartą wizję? - co ma robić zwykły konsument? Głosować pieniędzmi? Przecież często znamy sąsiada, który pracuje w takiej Zet firmie? - co z ludźmi, którzy pracują dla „marek”, które należą do takiej Zet Firmy*?  Mają rzucić pracę? - że warto być… przyzwoitym. *Zet Firma – firma, które nadal prowadzi biznes w Rosji

koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4 😉 Na słuchawkach pracuje już niemal 8 lata, a kiedy ją zaczynał miał 68 lat. Jakby było mało tego nie tak dawno temu został uznany za najlepszego telemarketera w Polsce. Zapraszam do wysłuchania rozmowy ze Zbigniewem Bednarkiem. * Jak trafił do świata na słuchawkach - jak to się stało, że w wieku niemal 70 lat podjął się takiej właśnie pracy? * Jak wyglądała jego kariera i jak zmienił się w tym krótkim mimo wszystko czasie świat na słuchawkach? * Kim jest Zbyszek - telemarketerem?, doradcą?, konsultantem? I na czym polega jego praca? * Jak się pracuje w środowisku wielopokoleniowym, w którym przełożony mógłby być synem, a nawet wnukiem? * Jakie cechy dają mu przewagę? * Jak rodzi sobie z arogancją niektórych klientów? * O największym sukcesie w karierze na słuchawkach * O Pasjach, zainteresowaniach, o tym co robi, kiedy nie rozmawia na słuchawkach * O mądrości człowieka, który nie jedno widział i nie jedno przeżył.

Ten odcinek nie powinien był powstać Czy powinienem wypuszczać nowy odcinek podcastu, kiedy giną ludzie, kiedy pół miliona kobiet i dzieci ucieka ze swojego kraju? Pomagam. Ale może za mało.? Okazuje się, że podobne dylematy ma sporo przedsiębiorców, klientów, mieszkańców miast i wsi. Dosłownie z dnia na dzień zaprosiłem do rozmowy na ten właśnie temat Ulę Podrazę. Ula jest PR-owcem, specjalistką od zarządzania kryzysowego. Dzisiaj rozmawiamy o tym jak marki powinny zachować się w bardzo konkretnym kryzysie. Kryzysie nie zawinionym przez markę, nie wywołanym przez niezadowolonych klientów. Kryzysie, w którym musimy się odnaleźć jako marki, jako klienci, jako ludzie. Jak się zachować ? Jak pomagać ? co wypada, a co nie? Czego od marek oczekują w tym względzie klienci i czy marki stają na wysokości zadania. To pytania, na które znajdziesz odpowiedzi w tym podcaście.

Pogadajmy dzisiaj o celach dla Twojej obsługi klienta. Opowiem Ci o trzech głównych celach, które stawiam praktycznie każdej organizacji, z którą pracuję. A tak naprawdę to cele te stawiają klienci – ja tłumaczę to z klienckiego na nasze. Obsługa klienta to wysyłanie go w dalszą podróż. To pomaganie mu w miejscach i momentach, w których coś poszło nie tak z produktem lub usługą, którą kupił lub chce kupić. W idealnym świecie produkuje się idealne produkty, bezawaryjne usługi, wszyscy są dla siebie dobrzy, a obsługa nie jest potrzebna. Jednak niezależnie od tego jak doskonałe procesy przygotujemy klienci potrzebują i oczekują wsparcia. Oczywiście im więcej chaosu w procesach tym więcej wsparcia klientom misimy dostarczyć. Musimy, bo się do tego zobowiązaliśmy sprzedając produkt czy usługę. Potrzebujesz wsparcia w budowie / organizacji obsługi klienta w B2B (i nie tylko): https://customerfixe.com Subskrybuj podcast Klientomania 🎧 Apple podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/Apple... 🎧 Google Podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/googl... 🎧 Spotify: https://sluchaj.klientomania.pl/spotify 🎦 YouTube: https://sluchaj.klientomania.pl/youtube

Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest komunikacja między liderem i zespołem, jak mówią o swoich odczuciach, jak zlecane są różne zadania współpraca może różnie przebiegać. Czy będzie w porządku, będą się rozumieć i szanować nawzajem i realizować cele, które są nam postawione, czy wręcz będą iść w drugą stronę co nie prowadzi do niczego dobrego. Zapraszam do rozmowy z Anią Łabętą. Subskrybuj podcast Klientomania 🎧 Apple podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/Apple... 🎧 Google Podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/googl... 🎧 Spotify: https://sluchaj.klientomania.pl/spotify 🎦 YouTube: https://sluchaj.klientomania.pl/youtube

Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na której bazuje, niemal do perfekcji doprowadził swoje procesy. W rezultacie klient otrzymywał usługę w sposób, który … nie wymagał obsługi czy wsparcia. Co do zasady. Jednak … nie zlikwidowali działu obsługi klienta. Wiedzieli bowiem, że gówno się zdarza, że nawet w idealnym świecie coś może pójść nie tak i że z pewnością tak się stanie. Jednak … nie zlikwidowali działu obsługi klienta. Wiedzieli bowiem, że gówno się zdarza, że nawet w idealnym świecie coś może pójść nie tak i że z pewnością tak się stanie. Istnieją trzy grupy przyczyn dlaczego klienci zderzają się ze ścianą Twojej firmy. Na jedne możesz się przygotować, inne wyeliminować, ale są też takie, o których pozostaje Ci wiedzieć, że są. W tym odcinku opowiadam co może się zdarzyć oraz jak przygotować się na … niespodziewane. Potrzebujesz wsparcia w budowie / organizacji obsługi klienta w B2B (i nie tylko): https://customerfixe.com Subskrybuj podcast Klientomania 🎧 Apple podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/Apple... 🎧 Google Podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/googl... 🎧 Spotify: https://sluchaj.klientomania.pl/spotify 🎦 YouTube: https://sluchaj.klientomania.pl/youtube

Dosyć często i dużo mówi się o obsłudze klienta. Ale głównie mówi się o kliencie rozumianym jako klient danej firmy. Jednak w ramach organizacji też funkcjonuje pojęcie klienta - klienta wewnętrznego. Poszczególne działy świadczą przecież usługi dla innych jednostek organizacyjnych firmy. Współpraca na linii tzw. biznesu, który chce „coś co działa, jak u nich, tylko lepiej” z pracownikami IT, którzy potrzebują wiedzieć co trzeba zrobić, aby „coś działało jak u nich, a nawet lepiej”. Relacje między tymi obszarami są źródłem nieskończonej ilości anegdot. Jednak co by się nie działo biznes w obecnych czasach nie da rad bez IT. Ważne jest aby obie strony się rozumiały, na pewno w zakresie czym ma być „guzik, który włącza coś” - czyli co dokładanie ma się wydarzyć, gdy guzik zostanie naciśnięty. Zespoły IT muszą umieć rozumieć „po biznesowemu” a biznes powinien wysłuchać i zrozumieć. A jak nie rozumie, to pytać, pytać i pytać Maciej Buś z podcastu Klientomania zaprosił do rozmowy dotyczącej współpracy tzw. biznesu i IT Łukasza Zwierzchowieckiego z Hewlett Packard Enterprise NNERGO.

Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania i lektury mojej rozmowy z Markiem Szulem. W rozmowie usłyszysz: - o początkach Marka w branży na słuchawkach, - jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni 12 lat jego kariery? - o tym kim jest manager call / contact center? - skąd pozyskiwał wiedzę o zarządzaniu światem na słuchawkach? - o tym jak wyglądają obecnie możliwości rozwoju kompetencji managerskich w Polsce? - wkładamy kij w mrowisko i pytam czym jest “branża call center”? - dlaczego firmy niechętnie outsourcują procesy contact center? - co powinny zrobić firmy outsourcingowe aby zwiększyć renomę miejsca pracy? - o tym czy branża na słuchawkach jest zorganizowana, czy mówi jednym głosem? - jaka jest przyszłość branży na słuchawkach? - o koszykówce oraz strzelaniu do rzutków- pasjach Marka - w jaki sposób sport przekłada się na biznes? - jak być lepszym managerem w branży na słuchawkach

Według tego co pokazuje mi nasza kochana Wikipedia, pierwsze zoo komercyjne, jakie znamy powstało w Londynie, w roku 1828. I tak naprawdę to był pierwszy ogród zoologiczny i od tego momentu można powiedzieć zaczęło się takie miejsce, w którym prezentuje się zwierzęta, mówiąc pokrótce. Kiedyś to było jeszcze bardziej komercyjne, przez te czasy zoo się zmieniło, ma również swoją misję, jeśli chodzi o zachowanie gatunków. Agnieszka Korzeniowska, która, można powiedzieć właściwie już w ZOO mieszka, opowiada nie tylko o Wrocławskim Ogrodzie Zoologicznym, ale także o roli ZOO w XXI wieku, społecznej odpowiedzialności biznesu i o tym, że w ZOO... niektórym śmierdzi. 2:30 Od kiedy Agnieszka w zoo “mieszka” - przedstawia się, 5:30 Karmieniu małp kanapkami i piwem - skąd ten pomysł 7:15 Czy Zoo jest potrzebne w 21 wieku, jaka jest rola takiej organizacji. 14:20 Kawa z „kupy” i wpływ człowieka na środowisko 18:35 Dlaczego dobre jest spacerowanie po parkach w miejskich – bo to też dżungla 29:45 Jak jest rola marketingu. w ZOO 33:00 Kim jest odwiedzający ZOO 40:30 Czy w czasie deszczu ludzie idą do zoo i czemu dziwią ich zapachy 46 30 Co daje promowanie w Social Mediach i czy Linkedin przynosi efekty 49:15 Jak znana gazet „wybiła zwierzęta” w zoo 52:40 Że, tygrys unika ludzi 56:50 O skardze roku ##Partnerem podcastu jest Innergo.store https://innergo.store ##

Kiedy mówimy o obsłudze klienta najczęściej mamy na myśli relację z konsumentem czyli klientem końcowym. Jednak to relacja pomiędzy firmami, które współtworzą produkt czy usługę daje początek doświadczenim klienta jakimi jesteśmy na co dzień. W ostatnim czasie coraz więcej firm znajdujących się w łańcuchu dystrybucji (począwszy od producentów, poprzez hurtownie, po dystrybutorów i usługodawców) coraz więcej uwagi poświęcają obsłudze swoich klientów - partnerów biznesowych. Realizując projekty doradcze dla firm w tzw. sektorze B2B zauważyłem zauważyłem się powtarzające się przekonania ich managerów oraz właścicieli. Wcielając się w pogromcę mitów postanowiłem zmierzyć się z pięcioma najpopularniejszymi z nich. Potrzebujesz wsparcia: https://customerfixe.com