Stitcher for Podcasts

Get the App Open App
Bummer! You're not a
Stitcher Premium subscriber yet.
Learn More
Start Free Trial
$4.99/Month after free trial
HELP

Show Info

Episode Info

Episode Info: Dobra obsługa klienta w dzisiejszych czasach to dla wielu coś cenniejszego od fajnej promocji czy dobrego UX sklepu czy strony. Użytkownik lub klient nie wrócą tam gdzie zostali źle potraktowani. Stąd uważam, że warto skupić naszą uwagę na zadbaniu o dobrą obsługę klienta, zarówno jeśli chodzi o sklep internetowy, SaaS czy nawet biznes stacjonarny. Od dawna chciałam nagrać podcast o dobrej obsłudze klienta w sklepie internetowym lub w innego typu biznesie. Nie chciałam rozmawiać o tym z teoretykami, a z praktykami. W dodatku z praktykami, którzy na mojej własnej skórze pokazali mi, że są dobrzy w customer success. Dwie firmy, które zapewne znasz, wielokrotnie mi pokazały, że trudno o lepszy przykłady. Mam tu na myśli Brand24 i Getresponse. A ponieważ w podcaście występował już Mikołaj Winkiel z Brand24, to do rozmowy zaprosiłam Gosię z Getresponse. Nie przedłużając mojego monologu, posłuchaj tej rozmowy, bo świetnie pokazuje jak dbać o zespół customer success by się im chciało i by dobra obsługa klienta była ich priorytetem. A uwierz mi: jest! I wiem to z autopsji.       Przeczytaj transkrypcję odcinka “Dobra obsługa klienta – jak oni to robią?!” tutaj >> W tym odcinku podcastu “Dobra obsługa klienta – jak oni to robią?!” usłyszysz m.in. o tym: Jak zadowolić upierdliwego klienta? O jakie czynniki należy zadbać, aby mieć dobrą obsługę klienta? Jak rekrutować do działu customer service? Jak zadbać o dobrą atmosferę w zespole? Jak atmosfera w pracy wpływa na obsługę klienta? Jak sobie radzić z zdenerwowanym klientem? Jak być opanowanym w sytuacji stresowej? Jakie sytuacje stresowe występują w działach customer services? Czy obsługa klienta może pracować zdalnie? Czym jest customer success? Jak zbierać feedback od klientów i wdrażać go w życie? Jak sprawić, że klient poczuje się ważny? Jaki kanał komunikacji z klientem jest najlepszy? Jak przygotować strategię komunikacji z klientem? Czy są jakieś granice obsługi klienta? Jak motywować pracowników obsługi klienta? Czy tworzyć skrypt scenariuszy rozmów z klientami? Co robić z opiniami klientów? Jak często dawać feedback pracownikom? Co robi w firmie coach? Aż chce się u nich pracować! Nie dziwię się skąd takie podejście pracowników do swoich obowiązków. Zresztą już sam głos Gosi uspokaja! Chętnie poznam inne przykłady dobrej obsługi klienta i nawet mogłabym o tym zrobić wpis na blogu – dobre przykłady warto pokazywać, a firmy, które robią to dobrze chwalić! Zatem jeśli masz jakieś przykłady dobrej obsługi klienta to proszę podeślij je do mnie opisując pokrótce: możesz skorzystać z formularza na dole strony lub pisząc bezpośrednio na adres agata@achmielewska. com. Z góry dziękuję. Jeśli chcesz skontaktować się z Gosią to polecam przez Linkedin. No i czas na obiecaną niespodziankę. Zdobądź certyfikat z e-mail marketingu, rozszerz ...
Read more »

Discover more stories like this.

Like Stitcher On Facebook

EMBED

Episode Options

Listen Whenever

Similar Episodes

Related Episodes